Marketing inclusivo: Claves para una marca más accesible

El marketing inclusivo se refieren a prácticas que buscan garantizar que los mensajes, productos y servicios sean accesibles y relevantes para todas las personas, independientemente de sus capacidades, circunstancias o características individuales. Estas prácticas se centran en la representación de la diversidad, la eliminación de barreras y la promoción de la equidad en la comunicación y el marketing.

La importancia del marketing inclusivo

En el contexto del marketing y la comunicación inclusiva, se considera fundamental:

• Representación diversa: Incluir en las campañas publicitarias y en los contenidos de comunicación a personas de diferentes orígenes étnicos, culturales, de género, edades, habilidades y orientaciones. Esto busca reflejar la diversidad de la sociedad y promover una identificación más amplia con la marca o el mensaje.
• Accesibilidad: Adaptar los contenidos y los canales de comunicación para que sean accesibles para personas con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras. Esto implica utilizar un lenguaje inclusivo, proporcionar alternativas textuales para imágenes y videos, y garantizar la accesibilidad de los sitios web y las plataformas digitales 
• Sensibilidad cultural: Considerar las diferencias culturales y lingüísticas al desarrollar estrategias de marketing y comunicación. Esto implica evitar estereotipos y prejuicios, y adaptar los mensajes para que sean relevantes y respetuosos en diferentes contextos culturales.
• Ética y responsabilidad social: Promover valores de inclusión, equidad y respeto en todas las comunicaciones y acciones de marketing. Esto refleja un compromiso ético y una responsabilidad social por parte de las marcas y las empresas.

¿Cómo hacer marketing inclusivo?

Es importante adaptar el contenido para garantizar el acceso al mismo en diferentes contextos, es por eso importante diferenciar entre formato y medios. 

Marketing inclusivo según formato

• Video: Proporcionar subtítulos para personas con discapacidad auditiva, y audiodescripción para personas con discapacidad visual. Es importante incluir estos elementos durante el proceso creativo y asegurarse de que sean legibles y ubicados de manera destacada 23.
• Imágenes: Proporcionar texto alternativo descriptivo (atributo "alt") para que las personas con discapacidad visual puedan comprender el contenido de las imágenes 43. 
• Carrusel de imágenes: Asegurarse de que el contenido de cada imagen esté correctamente etiquetado con texto alternativo descriptivo para garantizar la accesibilidad 43. 
• GIFs: Evitar el uso de GIFs que se reproduzcan en bucle, limitar la duración del movimiento a 5 segundos, y proporcionar descripciones textuales para asegurar la comprensión por parte de usuarios con discapacidad visual 32. 
• Emojis: Utilizar emojis con descripciones textuales precisas para garantizar su comprensión por parte de usuarios con discapacidad visual 32. 

Marketing inclusivo según medios

La adaptación de contenidos accesibles según medios incluye:

• Redes sociales: Emplear un lenguaje sencillo, evitar el uso de mayúsculas y cursivas, y utilizar hashtags con la primera letra de cada palabra en mayúscula. Además, ubicar los hashtags y las referencias al final de las publicaciones para evitar interrupciones en la lectura.
• Accesibilidad web: Utilizar etiquetas HTML adecuadas para estructurar el contenido, proporcionar alternativas textuales para imágenes y videos, utilizar un lenguaje claro y sencillo, y garantizar la accesibilidad de los formularios y los enlaces.
• Consultoría SEO: Mejorar la accesibilidad web con etiquetas alt en imágenes, metadatos claros y estructura organizada. Usar encabezados jerárquicos y enlaces accesibles.
• Email marketing: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, proporcionar alternativas textuales para imágenes y videos, y evitar el uso de caracteres especiales que puedan dificultar la lectura.
• OOH: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, y garantizar la accesibilidad de los materiales y las instalaciones.
• Eventos: Informar a los asistentes sobre las adaptaciones disponibles, designar a una persona responsable de la accesibilidad, y garantizar la accesibilidad de los materiales y las instalaciones.
• Radio: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, y proporcionar subtítulos para personas con discapacidad auditiva.
• Stands: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, y garantizar la accesibilidad de los materiales y las instalaciones.
• Packaging: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, y proporcionar información en braille o en formatos accesibles para personas con discapacidad visual.
• Punto de venta: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, y garantizar la accesibilidad de los materiales y las instalaciones.
• Documentos físicos: Utilizar un lenguaje claro y sencillo, proporcionar alternativas textuales para imágenes y gráficos, y garantizar la accesibilidad de los formularios y los enlaces.
• Presentaciones: Utilizar diapositivas claras y sencillas, proporcionar texto alternativo descriptivo para imágenes y gráficos, y utilizar subtítulos para contenidos audiovisuales.
• PDF: Utilizar etiquetas adecuadas para estructurar el contenido, proporcionar alternativas textuales para imágenes y gráficos, y garantizar la accesibilidad de los formularios y los enlaces.

En resumen, la adaptación de contenidos accesibles incluye la utilización de un lenguaje claro y sencillo, la provisión de alternativas textuales para imágenes y videos, la garantía de la accesibilidad de los materiales y las instalaciones, y la utilización de subtítulos y etiquetas adecuadas para estructurar el contenido. Estas prácticas buscan garantizar la accesibilidad para personas con discapacidades.

Enlaces de interés:

La Guia de Marketing y Comunicación Inclusiva de ILUNION aborda la diversidad desde la audiencia a la que nos dirigimos y cómo consumen los contenidos para que les llegue de la forma adecuada.