AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) ofrece un servicio específico de asistencia que garantiza la igualdad de oportunidades en el acceso al transporte aéreo.
Este servicio, conocido como Servicio Sin Barreras, es una prestación gratuita destinada para ayudar a las personas con discapacidad o movilidad reducida (PMR) desde su llegada al aeropuerto hasta su embarque en el avión, y viceversa en el aeropuerto de destino.
¿A quién va dirigido?
El servicio está dirigido a cualquier persona cuya movilidad esté limitada al viajar en avión y que necesite asistencia para desplazarse por el aeropuerto o acceder al avión:
- Personas con discapacidad: física, sensorial o cognitiva.
![Punto de asistencia accesible en aeropuerto con monolito y vehículo adaptado.]()
- Personas con movilidad reducida.
- Personas mayores.
- Personas con limitaciones temporales como, por ejemplo:
- Alguna lesión física.
- Mujeres embarazadas.
¿Qué incluye el servicio de asistencia?
Incluye:
- Recepción en puntos de encuentro del aeropuerto. Puedes localizar los puntos de encuentro mediante:
Monolitos:
Son estructuras de color amarillo distribuidas por las instalaciones de cada terminal. En ellos podrás pulsar un botón para solicitar asistencia inmediata.
Se encuentran repartidos por las diferentes terminales, puede consultar su ubicación en la página oficial de AENA.
Mostradores de asistencia:
Puntos físicos atendidos por personal, donde podrás dirigirte directamente para solicitar ayuda o recibir información.
Se encuentran repartidos por las diferentes terminales, puede consultar su ubicación en la página oficial de AENA.
- Acompañamiento en facturación y controles de seguridad.
- Ayuda en el embarque y desembarque.
- Asistencia en conexiones o vuelos en tránsito.
El objetivo principal es garantizar que todas las personas puedan viajar en condiciones de igualdad, seguridad y dignidad.
¿Cómo solicitar el servicio?
La solicitud del servicio debe realizarse con antelación mediante alguno de los siguientes canales:
En el momento de la reserva del vuelo:
- A través de la aerolínea, agencia de viajes u operador turístico.
A través de Aena en:
- Página web oficial.
- Aplicación móvil.
- Teléfono de atención 91 321 10 00 en horario de 7:00 a 00:00 horas.
- Correo electrónico sinbarreras@aena.es
Al realizar tu solicitud deberás indicar:
- Tus datos de contacto (incluido el email), y necesidades de asistencia.
- La fecha y hora del vuelo.
- El número de vuelo y los aeropuertos de salida y llegada, (aparecen en tu reserva o tarjeta de embarque).
Plazos
Para garantizar la correcta prestación del servicio, es fundamental cumplir los siguientes plazos:
Solicitud previa
- Debe realizarse al menos 48 horas antes del vuelo. Si no se respeta este plazo, Aena intentará proporcionar asistencia, pero no puede garantizar la calidad del servicio.
Llegada al aeropuerto
- Se recomienda acudir 2,5 horas antes del vuelo.
- Además, podrás reservar para un máximo de 4 vuelos en la misma solicitud.
Normativa vigente
El servicio de asistencia de AENA se basa principalmente en la normativa europea:
