Servicio de asistencia de adif Acerca

¿Qué es Adif Acerca?

Es un servicio de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. 

¿Cómo funciona?

Es un servicio personalizado y de carácter gratuito que orienta, informa y facilita el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.  

Al solicitar el servicio de asistencia de Adif Acerca:

1. Es importante que informes de tus requerimientos de accesibilidad específicos, para que puedan prestante la atención más adecuada a tu situación.
2. Recibirás un mensaje de Adif Acerca 48 horas antes del viaje como recordatorio del servicio de asistencia solicitado.
3. El día del viaje, deberás presentarte en la oficina del servicio de asistencia de Adif Acerca en tu estación de origen, a la hora indicada. Allí verificarán que el servicio está correctamente gestionado y procederán a prestarte la asistencia.
4. A tu llegada a la estación de destino, es importante que permanezcas en tu asiento y no te desplaces hasta que el personal de asistencia acuda a atenderte.

El servicio incluye:

• Recepción de la persona en un punto de encuentro dentro de la estación.
• Acompañamiento durante el tránsito por la estación.
• Ayuda en el embarque y acomodación en el tren.
• Asistencia en el desembarque en destino.
• Acompañamiento hasta la salida o punto acordado en la estación de llegada.

¿Quién puede solicitarlo?

• Personas con discapacidad.
• Personas con movilidad reducida

Plazos: Cómo, cuando y dónde solicitarlo

Se puede solicitar:

• Online con la compra del billete a través de los canales de venta de las empresas ferroviarias:
• En el correo electrónico: oca.asistenciapmr@adif.es
• A través del teléfono del Servicio de Asistencia: 91 774 40 40.
• Presencial en la Oficina Central Adif Acerca en estaciones.
• Después de la compra se puede solicitar:
  • Hasta treinta minutos antes de la salida del tren en 70 estaciones.
  • Con al menos doce horas de antelación en 76 estaciones. 

Viajes internacionales

Para viajes internacionales con destino a estaciones de países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC), debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren en origen a través de cualquiera de estas dos opciones:

• Correo electrónico en la dirección oca.asistenciapmr@adif.es
• En el teléfono 91 774 40 40 en horario de 6:00 horas a 24:00 horas.

Personas con discapacidad visual

Para la atención a personas con discapacidad visual, se dispone del teléfono gratuito 900 400 555, que permite:

• Compra de billetes.
• Cambios o anulaciones de billetes.
• Solicitud de asistencia.

Puedes solicitar este servicio en Solicitud de Alta en el servicio Línea 900.

Personas con discapacidad auditiva

Para las personas que se comunican en lengua de signos, se dispone de un servicio de videollamada cuya atención se realiza exclusivamente en lengua de signos, y permite:

• Compra de billetes.
• Cambios o anulaciones de billetes.
• Solicitud de asistencia.

Este servicio de videollamada está disponible de lunes a viernes de 08.00h a 00.00 horas.

Normativa vigente

El servicio Adif Acerca se fundamenta especialmente en la normativa de accesibilidad universal:

• Real Decreto 1544/2007, que regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso al transporte de personas con discapacidad. 

• Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (Real Decreto Legislativo 1/2013).