La posibilidad de acceder a información comercial y llevar a cabo transacciones utilizando como soporte la Web se ha convertido en una realidad que conocemos como comercio electrónico. El incremento del mismo en los últimos años apunta a una emergente forma de relación con el cliente final de determinados servicios. Entre ellos destacan los relativos a viajes y transporte, que son los preferidos por los usuarios de la Web.
El Observatorio de Infoaccesibilidad de Discapnet aborda en este estudio la situación actual de los portales sobre viajes y transportes, seleccionando una muestra de 15 portales. Se ha analizado estos portales con la metodología del Observatorio ya aplicada en informes anteriores, consultas vertientes: evaluación técnica de la accesibilidad y experiencia de usuario, elaborados por los expertos de Technosite.
Los resultados obtenidos ofrecen un panorama decepcionante desde el punto de vista del cumplimiento de los criterios técnicos de accesibilidad en los portales de viajes y transportes (que se sitúan en el nivel de conformidad AA), y poco satisfactorios, desde la vertiente de la valoración de los usuarios.
El estudio ofrece ejemplos de buenas prácticas cuando es posible y sugerencias aplicadas de mejora.
Ambos informes están disponibles en formato WORD, PDF y HTML (algunos archivos presentan problemas de accesibilidad).
A continuación se muestran los enlaces a las versiones PDF del documento:
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